O CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de soluções de software integradas e orientadas por dados que ajudam a gerenciar, rastrear e armazenar informações relacionadas a clientes atuais e potenciais de sua empresa. O CRM é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. O sistema de gestão de relacionamento com o cliente coleta, integra e analisa dados relevantes sobre o público e o trabalho das equipes, possibilitando tomada de decisões mais assertivas, alinhamento de processos e aumento da taxa de conversão.
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CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias focadas no cliente que visam melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a satisfação do cliente. O CRM é usado para gerenciar e analisar interações com clientes e dados do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente. O objetivo é melhorar as relações com os clientes, ajudando as empresas a entender, antecipar e responder às necessidades dos clientes de maneira mais eficaz, aumentando assim as vendas e a lucratividade.
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